今年全國兩會期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中指出：不能讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。當(dāng)前，隨著數(shù)字化水平的提高，醫(yī)院預(yù)約掛號、掃碼乘坐交通工具、掃碼支付等無形之中給老年人的日常生活增加了障礙，讓老年人失去了安全感。“老吾老以及人之老”，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，讓科技成果惠及更多的老年人。

　　要在技術(shù)上給予支持。企業(yè)和政府作為智能化產(chǎn)品、服務(wù)的提供者，在制度設(shè)置、科技研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計上要考慮老年人群體的實際，合理進(jìn)行適老化改造，為老年人提供更周全更貼心的服務(wù)。用“數(shù)字包容”解決老年人群體在智能化社會遇到的現(xiàn)實困難，提升老年人出行、交流、娛樂等“網(wǎng)絡(luò)能力”，讓老年人“無障礙”跨越“數(shù)字鴻溝”，融入科技社會。

　　要在情感上給予慰藉。充分考慮老年人的思維方式，讓老年人在數(shù)字化社會也有獲得感、幸福感，不讓他們有被排斥感和疏離感。從家庭和社會的角度來說，要更加注重人文關(guān)懷，為老年人提供陪伴和支持，幫助老年人形成終身學(xué)習(xí)的動力和習(xí)慣，適應(yīng)快速變化的社會。同時也要增強(qiáng)老年人抵御風(fēng)險的能力，避免他們陷入網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假廣告等陷阱中。

　　要在生活上給予保障。統(tǒng)籌政府、社會和家庭各方面的資源，為老年人提供更多的政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)，共同幫助老年人提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。對于沒有設(shè)備的老年人，通過補(bǔ)貼、贈送等方式，免除老人后顧之憂；對于不會操作的老年人，發(fā)揮志愿者的力量進(jìn)行教學(xué)；對于不愿意使用的老年人，通過樹立榜樣、增加優(yōu)惠措施等方式來激勵。多渠道、多形式營造信息無障礙的良好氛圍，讓老年人平等共享信息發(fā)展的成果。