泰興市供電“零距離”當好客戶的電保姆
2015-04-22
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| 中電新聞網訊 通訊員 顧建平 楊國其 報道 4月20日，國網泰興市供電公司營銷部4名技術人員專程來到新浦化工、中丹化工、特種鋼機械有限公司等企業，廣泛征求對供電服務的意見和建議，檢查企業用電情況，指導幫助用戶開展春檢春查工作。 自4月份以來，泰興市公司組織專業技術人員通過走訪、實地檢查，深入“一區五園”對客戶用電情況進行全面排查，對于客戶因自身原因導致的用電安全隱患，做到通知、報告、服務、督導“四到位”，同時及時下達《用電檢查結果通知書》，督促客戶及時整改，并上報政府相關部門備案。一方面，當好宣傳員，向客戶講解安全用電、科學用電、無功補償等電力新政策、新技術，并隨時接受客戶的電力咨詢，解答用電疑惑。另一方面，當好技術員，為化工企業、外來客商、小微企業等用電企業提供優化用電方案，提出節約用電措施和技術支撐方案，降低客戶的生產用電成本。與此同時，當好服務員，定期上門征求意見和建議，了解客戶需求，收集客戶用電信息，實行一戶一檔，及時為客戶排憂解難，向客戶發放供電服務聯系卡，推廣用電信息短信服務和微信平臺，實現電力企業和客戶之間的良性。 此項工作贏得了廣大專變客戶的一致贊譽，不但提升了客戶的滿意度、而且還增加客戶的信任度。據了解，該公司還將通過隱患跟蹤消缺、整改等途徑，有計劃地督促企業提升設備運行質量，“零距離”指導客戶增強節能和錯峰避峰意識，與客戶共商個性化有序用電方案，為客戶提供科學合理、專業的技術指導，傾心當好客戶的“用電保姆”。 |